Aturan sederhana agar proses tetap aman, jelas, dan transparan.

1) Ruang lingkup layanan

• Syarat & ketentuan ini berlaku untuk konsultasi dan penggunaan layanan pengurusan surat kendaraan yang disediakan Birojasa Sahabat.
• Layanan dapat mencakup (sesuai kebutuhan klien): perpanjangan STNK tahunan, STNK 5 tahunan, balik nama, mutasi masuk, ganti nomor plat, ubah bentuk/warna, STNK hilang/rusak, dan plat custom.
• Jika ada ketentuan tambahan sesuai kasus/area, kami akan informasikan secara jelas sebelum proses berjalan.

2) Konsultasi dan komunikasi

1. Konsultasi dapat dimulai via WhatsApp. Kamu boleh tanya dulu—kami bantu arahkan layanan yang tepat dan persyaratan berkasnya.
2. Demi kejelasan proses, kami bisa meminta detail seperlunya (jenis layanan, wilayah, kondisi berkas, kebutuhan cek fisik, dan sebagainya).
3. Kami berupaya memberi update status yang jelas. Namun, waktu respons bisa dipengaruhi jam operasional dan volume chat.

3) Persyaratan dokumen dan keaslian

• Kamu bertanggung jawab memastikan dokumen yang diberikan adalah valid, milik yang berhak, dan sesuai kebutuhan layanan.
• Beberapa layanan membutuhkan cek fisik atau dokumen pendukung (misalnya laporan kehilangan, surat kuasa, arsip dokumen, rekomendasi bengkel resmi).
• Jika ada kekurangan/ketidaksesuaian dokumen, proses dapat tertunda sampai kelengkapan terpenuhi.

4) Alur kerja dan estimasi

1. Konsultasi → verifikasi persyaratan → koordinasi penyerahan berkas.
2. Proses pengurusan berjalan sesuai layanan yang disepakati.
3. Update status → dokumen selesai dan dikembalikan sesuai kesepakatan.

• Estimasi waktu dipengaruhi oleh kelengkapan berkas, kebutuhan cek fisik, antrean, dan ketentuan wilayah/instansi terkait.
• Kami akan berusaha memberi estimasi yang realistis setelah pengecekan awal.

5) Biaya dan pembayaran

• Kami mengutamakan transparansi: sebelum proses dimulai, kamu akan mendapat penjelasan terkait kebutuhan layanan dan hal-hal yang memengaruhi proses.
• Besaran biaya dapat berbeda tergantung layanan, kondisi berkas, dan wilayah. Kami tidak mengunci angka tanpa pengecekan kasus.
• Jika ada perubahan kebutuhan proses, kami akan mengomunikasikan terlebih dulu.

6) Penanganan dokumen & keamanan

• Kami berkomitmen menangani dokumen klien dengan proses yang rapi: pengambilan, penyimpanan, dan penyerahan dilakukan tertib.
• Kamu disarankan menyimpan fotokopi/scan dokumen penting untuk arsip pribadi.
• Untuk detail kebijakan data dan kerahasiaan, silakan baca Kebijakan Privasi.

7) Pembatalan & perubahan permintaan

• Jika kamu ingin membatalkan atau mengubah layanan, segera informasikan agar kami bisa menyesuaikan alur proses.
• Untuk proses yang sudah berjalan, penyesuaian kemungkinan memerlukan waktu koordinasi tambahan.
• Pengembalian dokumen dilakukan sesuai kesepakatan, dan kami akan berkomunikasi dengan jelas terkait status terakhir.

8) Tautan pihak ketiga

• Website ini dapat memuat tautan ke pihak ketiga (misalnya WhatsApp, Google Maps, atau Instagram). Kebijakan dan layanan pihak ketiga berada di luar kendali kami.
• Kami menyarankan kamu membaca kebijakan pihak ketiga jika diperlukan.

9) Perubahan syarat & ketentuan

• Kami dapat memperbarui syarat & ketentuan ini untuk menyesuaikan kebutuhan layanan dan operasional.
• Tanggal pembaruan akan ditampilkan di bagian atas halaman ini.